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福建:一季度消费者投诉显示五大热点
  • 2021-04-08 15:11

据《福建日报》记者从福建省消费者委员会获悉,2021年第一季度,全省受理消费者投诉9028件,解决案件8310件,解决率92.05%。同期为消费者追回损失1260.86万元,其中欺诈行为28起获得双倍赔偿,双倍赔偿金额1.74万元。

随着新冠肺炎疫情在中国的有效控制,消费者积累的热情在2021年春节得到了极大的释放,投诉数量也有所增加。2021年第一季度,全省消费者委员会受理消费者商品投诉5869件,占投诉总数的65.01%。对日用商品、食品、交通、家电、房屋、建材的投诉数量排名前五,对日用商品的投诉数量同比增长209.47%。

第一季度消费者投诉显示了五个热点:

一是质量问题投诉比例上升,日用商品质量问题较多。一季度,质量问题投诉2799起,居投诉性质首位,占投诉总数的31.00%,同比增长185.61%。商品投诉在商品类中排名第一,共2779起,占投诉总数的30.78%,占商品投诉的47.35%,同比增长209.47%。消费者要警惕消费陷阱,谨防商家冒用正品,用虚假的产品说明、产品标准、实物样品进行销售,用大众媒体进行虚假宣传。

二是预付费消费风险多,健身机构套路深。文化娱乐体育服务投诉216起,占投诉总数的2.39%,占服务投诉的6.84%,同比增长113.86%,在服务投诉中排名第三。健身卡是超前消费的预付卡,随之而来的消费问题层出不穷:一是健身房不节流,无限期招募会员办卡。但场地、设备、私教数量有限;二是在转让会员卡时,障碍较多,或者被迫收取较大的转让费;第三,会员卡价格随意调整;第四,经常发生人办完卡去图书馆空着的情况。

三、“美人计”频频踩坑。生活和社会服务投诉仍排在服务投诉第一位,共835起,占投诉总数的9.25%,占服务投诉的26.43%,同比增长1.21%。“颜值经济”下的“美人计”已经逐渐显现。消费者委员会提醒我们,医疗美容机构已经进入了一个野蛮成长的时期,甚至在合法的医疗美容机构中,也有一些超出了范围。还有大量自称“医生”“专家”的非法从业者和打假针,美女被毁容并不少见。一些“美容贷款”产品甚至有些刁钻,包括各种隐形收费和高利率条款,导致消费者频频踩坑。

第四,“衣食住行”的契约不容忽视。合同问题投诉1960起,占投诉总数的21.71%,同比增长87.92%。今年,在“就地过年”的背景下,本地游和周边游的人气不断升温。关于网上订餐和网上预定酒店的投诉也呈上升趋势,主要体现在网上宣传的内容与店铺实际享受的服务不一致,网上购买的优惠券不可用或使用受限,网上预定酒店房间后无法取消和拒绝退款。

五、儿童游乐设施隐患。涉及安全问题的投诉109起,占投诉总数的1.21%,同比增长109.62%。许多商场都设立了儿童游乐园,但与此同时,也出现了一些因安全、卫生、管理等问题引起的纠纷。主要是一些儿童游乐园天花板掉了,电线裸露;消费环境堪忧,很多儿童游乐园建在购物中心地下一层的边缘角落;大部分都是预付费模式运营,也出现过运营商关门、转账或者恶意收钱逃逸的情况。(记者林)


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